Dobrodošli na stranicu „Reklamacije“ Sparta Fitness Solutions. Ova sekcija je namijenjena pružanju informacija o procesu reklamacije kako bismo osigurali da vaša iskustva s našim proizvodima budu što ugodnija i efikasnija.
1. Pakiranje i rukovanje robom:
Molimo vas da pažljivo rukujete robom prilikom preuzimanja i otvaranja paketa. Proizvodi su pažljivo zapakirani kako bi se minimizirala mogućnost oštećenja tijekom transporta. Prilikom preuzimanja obavezno provjerite stanje paketa.
2. Pravo na reklamaciju:
Kupac ima pravo na reklamaciju fizičkog oštećenja sprave u roku od 24 sata od trenutka isporuke. Naknadne reklamacije za fizička oštećenja nećemo biti u mogućnosti realizirati. U drugim slučajevima potencijalno neispravnog rada, možete koristiti pravo garantnog roka za nedostatke, vodeći računa da vaša prijava reklamacije zadovoljava uvjete iste, kao i prije toga pravilno korištenje i održavanje sprava, kao i sam proces sastavljanja sprava. Sparta Fitness će svakom kupcu na upit poslati instrukcije i alat za sastavljanje sprava, ako kupac to bude tražio.
3. Garancija:
Sva oprema iz kategorija sprava i cardio programa ima dvije godine garancije koja teče od trenutka izdavanja računa ili isporuke.
4. Proces reklamacije:
Za podnošenje reklamacije, molimo vas da pratite sljedeće korake:
– Pripremite slike proizvoda koje jasno prikazuju oštećenje, nedostatke ili nepravilan rad proizvoda.
– Po mogućnosti, pripremite i video zapis oštećenog proizvoda kako bismo što bolje utvrdili problem.
– Pošaljite slike i/ili video zajedno s detaljnim opisom problema na naš email: reklamacije@spartafitness.hr ili popunite formu ispod ovog teksta.
5. Obrada reklamacije:
– Inicijalni odgovor možete očekivati u roku od 3 radna dana od prijema vašeg emaila.
– Samu reakciju, servis, ili zamjenu dijela, ako za to postoji potreba, izvršit ćemo u roku do 30 radnih dana od prijema vaše reklamacije. (Uvijek se trudimo da to bude i ranije, ali isto ne možemo garantirati.)
6. Troškovi i pokrivenost garancije:
Ako utvrdimo da faličnost ili nedostatak potpada pod garanciju, sav trošak slanja novog dijela, zamjene ili servisa preuzima Sparta Fitness Solutions. U suprotnom, ako je do problema ili nedostatka došlo uslijed nepravilnog rukovanja ili drugih razloga, troškove dijela, servisa, zamjene, kao i poštarine snosi kupac.
Obavještavamo sve kupce da je reklamaciju, servis, zamjenu ili bilo kakav oblik intervencije moguće izvršiti isključivo na mjestu na koje je roba isporučena, te u slučaju da ste robu premjestili na drugo mjesto, imate obavezu spravu vratiti na mjesto isporuke ili u suprotnom nadoknaditi troškove puta na novu lokaciju koju garancija-reklamacija ne pokriva.
Kontakt informacije:
– Email: reklamacije@spartafitness.rs
Hvala vam što ste odabrali Sparta Fitness Solutions. Naš cilj je osigurati vašu potpunu satisfakciju i pružiti vam najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakva dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
